Kebijakan Pengiriman dan Pengembalian Dana Genics
Genics Pty Ltd (“kami” dan “kami”) adalah operator dari (https://www.genics.com/shop) (“Situs Web”). Dengan melakukan pemesanan melalui Situs Web ini, Anda menyetujui persyaratan di bawah ini. Ini disediakan untuk memastikan kedua belah pihak mengetahui dan menyetujui pengaturan ini untuk saling melindungi dan menetapkan harapan pada layanan kami.
1. Umum
Tergantung ketersediaan stok. Kami berusaha menjaga keakuratan penghitungan stok di situs web kami, tetapi dari waktu ke waktu mungkin ada perbedaan stok dan kami tidak akan dapat memenuhi semua barang Anda pada saat pembelian. Dalam hal ini, kami akan memenuhi produk yang tersedia untuk Anda, dan menghubungi Anda tentang apakah Anda lebih suka menunggu penyetokan kembali barang yang dipesan sebelumnya atau jika Anda lebih suka kami memproses pengembalian dana.
2. Biaya pengiriman
Biaya pengiriman dihitung selama checkout berdasarkan berat, dimensi dan tujuan barang dalam pesanan. Pembayaran untuk pengiriman akan ditagih dengan pembelian.
Harga ini akan menjadi harga akhir untuk biaya pengiriman ke pelanggan.
3. Mengembalikan dan Kebijakan Refund
Kebijakan Pengembalian Dana ini mencakup, dan tidak berusaha untuk mengecualikan atau membatasi, hak-hak yang Anda miliki sebagai konsumen berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia (ACL).
3.1 Jaminan Konsumen
Jika produk kami tidak memenuhi jaminan konsumen ACL, kami dengan senang hati akan memberi Anda pilihan penggantian, perbaikan, atau pengembalian dana produk, dengan biaya kami sendiri.
Jika Anda menerima produk yang gagal memenuhi jaminan ini, harap hubungi kami sesegera mungkin di shop@genics.com
Kami meminta Anda untuk memberikan informasi sedetail mungkin kepada kami, termasuk foto, sehingga kami dapat menyelidiki klaim Anda dengan cepat dan menyeluruh.
3.2 Ganti, Perbaiki, atau Pengembalian Dana
Selain untuk memenuhi jaminan konsumen, kami dapat atas kebijakan kami sendiri, mengganti, memperbaiki, atau mengembalikan uang Anda untuk produk apa pun dalam waktu 30 hari sejak Anda menerima produk dan menghubungi kami untuk permintaan tersebut dengan ketentuan bahwa produk tersebut ada di:
- kondisi asli dan kemasan
- bebas dari kerusakan (selain karena cacat); dan
- bukan pesanan khusus, barang izin/penjualan, atau pembelian yang dilakukan melalui kartu hadiah.
Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, dan memberi tahu Anda apakah pengembalian dana disetujui atau tidak. Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses sebagai kredit toko untuk pembelian di masa mendatang.
Jika permintaan Anda untuk penggantian, perbaikan, atau pengembalian dana produk tidak disetujui, Anda akan diberikan pilihan untuk membayar barang yang akan dikembalikan atau dimusnahkan jika tidak lagi layak untuk dijual.
Semua pengiriman untuk pengembalian produk akan diatur oleh Anda dan atas biaya Anda sendiri.
3.3 Hak untuk Menolak
Kecuali jika ada pelanggaran terhadap jaminan konsumen ACL, Anda mengakui bahwa kami berhak menolak permintaan pengembalian dana, perbaikan atau penggantian produk atas kebijakan kami sendiri. Jika kami telah setuju untuk menyediakan Anda dengan penggantian, perbaikan, atau pengembalian dana produk, kami dapat membebankan Anda biaya penyetokan ulang untuk barang yang dikembalikan.
Anda selalu dapat menghubungi kami untuk pertanyaan penggantian, perbaikan, atau pengembalian dana apa pun di shop@genics.com
4. Syarat pengiriman
4.1 Waktu Transit Di Dalam Negeri
Pada umumnya pengiriman dalam negeri menggunakan Australia Post transit selama 2 – 7 hari
4.2 Waktu transit secara internasional
Umumnya, pesanan yang dikirim secara internasional melalui Australia Post dalam perjalanan selama 4 – 22 hari. Ini sangat bervariasi tergantung pada kurir yang Anda pilih. Kami dapat menawarkan perkiraan yang lebih spesifik saat Anda memilih kurir saat checkout.
4.4 Perubahan Alamat Pengiriman
Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 12:10 – AEST (UTC+XNUMX) akan dikirim pada hari yang sama, jika tidak, dalam hari kerja berikutnya.
Gudang kami beroperasi pada hari Senin – Jumat pada jam kerja standar, kecuali pada hari libur nasional dimana gudang akan tutup. Dalam hal ini, kami mengambil langkah-langkah untuk memastikan penundaan pengiriman dapat ditekan seminimal mungkin.
4.4 Perubahan Alamat Pengiriman
Untuk permintaan perubahan alamat pengiriman, kami dapat mengubah alamat kapan saja sebelum pesanan dikirim.
4.5 PO Box Pengiriman
Genics Pty Ltd akan mengirimkan ke alamat PO box menggunakan layanan pos saja. Kami tidak dapat menawarkan layanan kurir ke lokasi tersebut.
4.6 Barang Habis
Jika ada item yang kehabisan stok, kami akan segera mengirimkan item yang tersedia dan mengirimkan item yang tersisa setelah kembali ke stok.
Waktu Pengiriman 4.7 Melebihi
Jika waktu pengiriman telah melebihi waktu yang diperkirakan, silahkan hubungi kami agar kami dapat melakukan investigasi.
5. Pemberitahuan Pelacakan
Setelah pengiriman, pelanggan akan menerima tautan pelacakan dari mana mereka akan dapat mengikuti kemajuan pengiriman mereka berdasarkan pembaruan terbaru yang disediakan oleh penyedia pengiriman. Kami menggunakan Pos Australia.
6. Paket Rusak Dalam Transit
Jika Anda menemukan paket rusak dalam perjalanan, jika memungkinkan, silakan tolak paket dari kurir dan hubungi layanan pelanggan kami. Jika paket telah terkirim tanpa kehadiran Anda, harap hubungi layanan pelanggan untuk langkah selanjutnya.
7. Tugas & Pajak
Pajak Penjualan 7.1
Pajak penjualan telah diterapkan pada harga barang seperti yang ditampilkan di situs web (Hanya Australia)
7.2 Bea Masuk & Pajak Pengiriman Internasional
Bea masuk dan pajak untuk pengiriman internasional mungkin harus dibayar pada saat tiba di negara tujuan. Ini bervariasi menurut negara, dan Genics Pty Ltd mendorong Anda untuk menyadari potensi biaya ini sebelum melakukan pemesanan dengan kami.
Jika Anda menolak untuk membayar bea dan pajak pada saat tiba di negara tujuan Anda, barang akan dikembalikan ke Genics Pty Ltd atas biaya pelanggan, dan pelanggan akan menerima pengembalian dana untuk nilai barang yang dibayarkan, dikurangi biaya pengembalian pengiriman. Biaya pengiriman awal tidak akan dikembalikan.
8. Pembatalan
Jika Anda berubah pikiran sebelum Anda menerima pesanan Anda, kami dapat menerima pembatalan kapan saja sebelum pesanan dikirim. Jika pesanan telah dikirim, lihat kebijakan pengembalian dana kami.
9. Asuransi
Paket tidak diasuransikan untuk kehilangan dan kerusakan kecuali telah diatur sebelumnya.
Proses 9.1 untuk paket yang rusak dalam perjalanan
Kami akan memproses pengembalian uang atau penggantian segera setelah kurir menyelesaikan penyelidikan mereka atas klaim tersebut.
Proses 9.2 untuk paket yang hilang dalam perjalanan
Kami akan memproses pengembalian uang atau penggantian segera setelah kurir melakukan penyelidikan dan menganggap paket tersebut hilang.
10. Pelayanan pelanggan
Untuk pertanyaan apa pun, silakan hubungi Manajer E-niaga kami di:
Genics Pty Ltd ABN 86 623 276
Email: info@genics.com.au
Terakhir diperbaharui: 07 / 09 / 2021