سياسة الشحن والاسترداد Genics

Genics Pty Ltd ("نحن" و "نحن") هي المشغل لـ (https://www.genics.com/shop) ("الموقع الإلكتروني"). من خلال تقديم طلب عبر هذا الموقع ، فإنك توافق على الشروط أدناه. يتم توفيرها للتأكد من أن كلا الطرفين على دراية بهذا الترتيب والموافقة عليه من أجل الحماية المتبادلة ووضع التوقعات بشأن خدمتنا.

عام

رهنا بتوافر المخزون. نحاول الحفاظ على عدد دقيق للأسهم على موقعنا على الإنترنت ، ولكن من حين لآخر قد يكون هناك تباين في الأسهم ولن نتمكن من تلبية جميع البنود الخاصة بك في وقت الشراء. في هذه الحالة ، سنقوم بتوفير المنتجات المتاحة لك ، وسنتصل بك لمعرفة ما إذا كنت تفضل انتظار إعادة تخزين العنصر المرتجع أو إذا كنت تفضل أن نقوم بمعالجة استرداد.

2. تكاليف الشحن

يتم احتساب تكاليف الشحن أثناء الخروج على أساس الوزن والأبعاد ووجهة العناصر في الطلب. سيتم تحصيل رسوم الشحن عند الشراء.

سيكون هذا السعر هو السعر النهائي لتكلفة الشحن للعميل.

3. عوائد و سياسة الاسترجاع

تتضمن سياسة رد الأموال هذه ، ولا تسعى إلى استبعاد أو تقييد ، الحقوق التي تتمتع بها كمستهلك بموجب قانون المستهلك الأسترالي (ACL).

3.1 ضمانات المستهلك

إذا كانت منتجاتنا لا تفي بضمانات المستهلك الخاصة بـ ACL ، فسوف نوفر لك بكل سرور خيارًا لاستبدال المنتج أو إصلاحه أو استرداد ثمنه ، على نفقتنا الخاصة.

إذا تلقيت منتجًا لا يفي بهذه الضمانات ، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على shop@genics.com

نطلب منك تزويدنا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل ، بما في ذلك الصور ، حتى نتمكن من التحقيق بسرعة وبدقة في مطالبتك.

3.2 استبدال أو إصلاح أو استرداد

بخلاف تلبية ضمان المستهلك ، يجوز لنا وفقًا لتقديرنا الخاص ، استبدال أو إصلاح أو رد أموالك لأي منتج خلال 30 يومًا من استلامك للمنتج والاتصال بنا للحصول على هذا الطلب بشرط أن يكون المنتج في:

• الحالة الأصلية والتعبئة والتغليف
• خالية من التلف (بخلاف العيوب) ؛ و
• ليس طلبًا خاصًا أو سلعة تخليص / بيع أو مشتريات تم إجراؤها من خلال بطاقة هدايا.

سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحص عودتك ، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على رد الأموال أم لا. في حالة الموافقة ، ستتم معالجة المبلغ المسترد كرصيد متجر لعملية شراء مستقبلية.

إذا لم تتم الموافقة على طلبك لاستبدال المنتج أو إصلاحه أو استرداد ثمنه ، فسيتم منحك خيار دفع ثمن البضائع المراد إرجاعها أو إتلافها إذا لم تعد صالحة للبيع.

يجب أن تقوم بترتيب جميع عمليات شحن المنتجات المرتجعة وعلى نفقتك الخاصة.

3.3 الحق في الرفض

ما لم يكن هناك خرق لضمانات المستهلك ACL ، فإنك تقر بأن لدينا الحق في رفض أي طلب لاسترداد أو إصلاح أو استبدال المنتج وفقًا لتقديرنا الخاص. عندما اتفقنا على تزويدك باستبدال أو إصلاح أو استرداد المنتج ، فقد نفرض عليك رسوم إعادة تخزين للسلع المرتجعة.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا للحصول على أي سؤال يتعلق بالاستبدال أو الإصلاح أو رد الأموال على shop@genics.com

4. شروط التوصيل

4.1 وقت العبور محليا

بشكل عام ، يتم نقل الشحنات المحلية باستخدام البريد الأسترالي لمدة 2 - 7 أيام

4.2 وقت العبور دوليًا

بشكل عام ، الطلبات التي يتم شحنها دوليًا عبر البريد الأسترالي تمر بمرور 4 إلى 22 يومًا. هذا يختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على شركة الشحن التي اخترتها. نحن قادرون على تقديم تقدير أكثر تحديدًا عندما تختار شركة الشحن الخاصة بك عند الخروج.

4.4 تغيير عنوان التسليم

الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 12 ظهرًا - سيتم إرسال AEST (UTC + 10) في نفس اليوم ، وإلا في غضون يوم العمل التالي.

يعمل المستودع الخاص بنا من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل العادية ، باستثناء أيام العطل الوطنية حيث يتم إغلاق المستودع. في هذه الحالات ، نتخذ خطوات لضمان تقليل تأخيرات الشحن إلى الحد الأدنى.

4.4 تغيير عنوان التسليم

بالنسبة لتغيير طلبات عنوان التسليم ، يمكننا تغيير العنوان في أي وقت قبل إرسال الطلب.

4.5 صندوق البريد الشحن

سوف تقوم شركة Genics Pty Ltd بالشحن إلى عناوين صناديق البريد باستخدام الخدمات البريدية فقط. نحن غير قادرين على تقديم خدمات البريد السريع لهذه المواقع.

عناصر 4.6 غير متوفرة

في حالة نفاد أحد العناصر ، سنرسل العناصر الموجودة في المخزن على الفور ونرسل العناصر المتبقية بمجرد عودتها إلى المخزون.

تم تجاوز وقت التسليم 4.7

إذا تجاوز وقت التسليم الوقت المتوقع ، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من إجراء تحقيق.

5. تتبع الإخطارات

عند الإرسال ، سيتلقى العملاء رابط تتبع يمكنهم من خلاله متابعة تقدم شحنتهم بناءً على آخر التحديثات التي يوفرها مزود الشحن. نحن نستخدم بريد أستراليا.

6. الطرود التالفة في العبور

إذا وجدت أن الطرود تالفة أثناء النقل ، إذا كان ذلك ممكنًا ، فيرجى رفض الطرود من شركة الشحن والتواصل مع خدمة العملاء لدينا. إذا تم تسليم الطرود دون وجودك ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء مع الخطوات التالية.

7. الرسوم والضرائب

ضريبة المبيعات شنومكس

تم بالفعل تطبيق ضريبة المبيعات على سعر البضائع كما هو معروض على موقع الويب (أستراليا فقط)

7.2 رسوم وضرائب استيراد الشحن الدولي

قد تكون رسوم الاستيراد والضرائب على الشحنات الدولية عرضة للدفع عند الوصول إلى بلد المقصد. هذا يختلف حسب الدولة ، وتشجعك Genics Pty Ltd على أن تكون على دراية بهذه التكاليف المحتملة قبل تقديم طلب معنا.

إذا رفضت دفع الرسوم والضرائب عند الوصول إلى بلد وجهتك ، فسيتم إرجاع البضائع إلى Genics Pty Ltd على نفقة العملاء ، وسيحصل العميل على استرداد قيمة البضائع المدفوعة ، مطروحًا منها تكلفة الإرجاع الشحن. لن يتم رد تكلفة الشحن الأولي.

8. إلغاء

إذا غيرت رأيك قبل أن تتلقى طلبك ، يمكننا قبول الإلغاء في أي وقت قبل إرسال الطلب. إذا أمر تم إرساله بالفعل ، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد.

9. تأمين

الطرود غير مؤمنة ضد الفقد والتلف ما لم يتم ترتيبها مسبقًا.

9.1 عملية الطرد التالفة أثناء النقل

سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال بمجرد اكتمال ساعي البريد للتحقيق في المطالبة.

9.2 عملية الطرد المفقود أثناء النقل

سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال بمجرد أن يُجري الساعي تحقيقًا ويعتبر الطرود المفقودة.

10. خدمة العملاء

لأية أسئلة ، يرجى الاتصال بمدير التجارة الإلكترونية لدينا على:

Genics Pty Ltd ABN 86

البريد الإلكتروني info@genics.com.au

آخر تحديث: 07 / 09 / 2021