仿制药运输和退款政策

仿制药运输和退款政策

Genics Pty Ltd(“我们”和“我们”)是(https://www.genics.com/shop)(“网站”)的运营商。 通过本网站下订单,您将同意以下条款。 提供这些信息是为了确保双方了解并同意这种安排,以相互保护和设定对我们服务的期望。

一般

视库存情况而定。 我们会保持一定的库存数量,但有时我们可能将无法在购买时满足您的所有物品需求。 在这种情况下,我们将为您提供可用的产品,并与您联系,以了解您是否希望等待补货,或者您是否希望我们处理退款。

运输费

结帐时会根据订单中物品的重量,尺寸和目的地来计算运输成本。 运费将随购买一起收取。

此价格将是向客户运输成本的最终价格。

3. 退货及 退款政策

本退款政策包括但不排除或限制您作为消费者根据澳大利亚消费者法 (ACL) 享有的权利。

3.1 消费者保障

如果我们的产品不符合 ACL 的消费者保证,我们将很乐意为您提供更换、维修或退款的选择,费用由我们承担。

如果您收到的产品不符合这些保证,请尽快通过 shop@genics.com 与我们联系

我们要求您向我们提供尽可能多的详细信息,包括照片,以便我们能够快速彻底地调查您的索赔。

3.2 更换、维修或退款

除了满足消费者保证之外,我们可以自行决定在您收到产品后 30 天内更换、维修或退款给您,并就此类请求与我们联系,前提是该产品为:

  • 原始状态和包装
  • 无损坏(缺陷除外); 和
  • 不是通过礼品卡进行的特殊订单、清仓/促销商品或购买。

我们会在收到并检查您的退货后通知您,并通知您退款是否获得批准。 如果获得批准,您的退款将作为未来购买的商店信用进行处理。

如果您的产品更换、维修或退款请求未获批准,您可以选择支付退货或销毁不再适合销售的商品的费用。

退回产品的所有运输均由您安排并自费。

3.3 拒绝权

除非违反 ACL 消费者保证,否则您承认我们有权自行决定拒绝任何退款、维修或更换产品的请求。 如果我们已同意为您更换、维修或退款,我们可能会向您收取退回商品的进货费。

您可以随时通过 shop@genics.com 联系我们解决任何更换、维修或退款问题

交货条件

4.1国内转播时间

一般来说,使用澳大利亚邮政的国内货件在途时间为 2-7 天

运输时间

通常,通过澳大利亚邮政国际运输的订单在运输过程中需要 4 到 22 天。 这取决于您选择的快递员。 当您在结账时选择快递时,我们可以提供更具体的估价。

更改收货地址

在 12 PM – AEST (UTC+10) 之前下的订单将在同一天发货,否则在下一个工作日内发货。

我们的仓库在周一至周五的标准工作时间内运营,国家法定节假日除外,届时仓库将关闭。 在这些情况下,我们会采取措施确保将发货延迟降至最低。

更改收货地址

对于更改送货地址的请求,我们可以在下订单之前随时更改地址。

信箱运送

Genics Pty Ltd 将仅使用邮政服务运送到邮政信箱地址。 我们无法向这些地点提供快递服务。

商品缺货

如果某物品缺货,我们将立即发货,将剩余的物品送回库存。

交货时间已超过

如果交货时间超过了预计时间,请与我们联系,以便我们进行调查。

追踪通知

发货后,客户将收到一个跟踪链接,通过该链接,他们可以根据运输提供商提供的最新更新跟踪运输进度。 我们使用澳大利亚邮政。

包裹在运输中损坏

如果您发现包裹在运输途中损坏,请尽可能拒绝快递,并与我们的客户服务联系。 如果包裹在您不在场的情况下交付,请与客户服务联系以进行下一步。

关税

销售税

销售税已应用于网站上显示的商品价格(仅限澳大利亚)

7.2 国际航运进口关税和税费

国际运输的进口关税和税款可能需要在抵达目的地国家时支付。 这因国家/地区而异,Genics Pty Ltd 鼓励您在向我们下订单之前了解这些潜在成本。

如果您在抵达目的地国家时拒绝支付关税和税款,货物将退还给 Genics Pty Ltd,费用由客户承担,客户将收到已支付货物价值减去退货费用后的退款运输。 初始运输的费用将不予退还。

取消订单

如果您在收到订单之前改变主意,我们可以在订单发货前的任何时间接受取消。 如果一个订单 已寄出,请参阅我们的退款政策。

保险

除非事先安排,否则包裹不为丢失和损坏投保。

处理包裹运输途中损坏的方法。

快递员完成对索赔的调查后,我们将处理退款或更换。

处理包裹在途中丢失的流程。

快递员进行调查并确认包裹丢失后,我们将立即退款或替换产品。

客户服务

如有任何问题,请联系我们的电子商务经理:

Genics Pty Ltd ABN 86

电子邮箱: info@genics.com.au

最后更新:07 / 09 / 2021