Chính sách vận chuyển và hoàn tiền của Genics
Genics Pty Ltd (“chúng tôi” và “chúng tôi”) là nhà điều hành của (https://www.genics.com/shop) (“Trang web”). Bằng cách đặt hàng qua Trang web này, bạn sẽ đồng ý với các điều khoản bên dưới. Những điều này được cung cấp để đảm bảo cả hai bên đều nhận thức được và đồng ý theo thỏa thuận này để bảo vệ lẫn nhau và đặt kỳ vọng vào dịch vụ của chúng tôi.
1. Chung
Tùy thuộc vào tình trạng còn hàng. Chúng tôi cố gắng duy trì số lượng hàng dự trữ chính xác trên trang web của mình nhưng đôi khi có thể có sự khác biệt trong số lượng hàng và chúng tôi sẽ không thể đáp ứng tất cả các mặt hàng của bạn tại thời điểm mua hàng. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cung cấp các sản phẩm có sẵn cho bạn và liên hệ với bạn về việc bạn muốn chờ đợi kho hàng đã đặt trước còn lại hay bạn muốn chúng tôi xử lý hoàn lại tiền.
XUẤT KHẨU. Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển được tính trong quá trình thanh toán dựa trên trọng lượng, kích thước và điểm đến của các mặt hàng trong đơn đặt hàng. Thanh toán cho việc vận chuyển sẽ được thu khi mua hàng.
Giá này sẽ là giá cuối cùng cho chi phí vận chuyển cho khách hàng.
3. Trả lại và Chính sách đổi/trả & hoàn tiền
Chính sách Hoàn tiền này bao gồm và không tìm cách loại trừ hoặc giới hạn các quyền mà bạn có với tư cách là người tiêu dùng theo Luật Người tiêu dùng Úc (ACL).
3.1 Đảm bảo cho người tiêu dùng
Nếu sản phẩm của chúng tôi không đáp ứng được những đảm bảo của ACL dành cho người tiêu dùng, chúng tôi sẽ sẵn lòng cung cấp cho bạn lựa chọn thay thế, sửa chữa hoặc hoàn lại tiền của sản phẩm, bằng chi phí của chúng tôi.
Trong trường hợp bạn nhận được một sản phẩm không đáp ứng các đảm bảo này, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt tại shop@genics.com
Chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp cho chúng tôi càng nhiều chi tiết càng tốt, bao gồm cả ảnh, để chúng tôi có thể nhanh chóng và điều tra kỹ lưỡng khiếu nại của bạn.
3.2 Thay thế, sửa chữa hoặc hoàn lại tiền
Ngoài việc đáp ứng sự đảm bảo của người tiêu dùng, chúng tôi có thể theo quyết định riêng của mình, thay thế, sửa chữa hoặc hoàn lại tiền cho bạn đối với bất kỳ sản phẩm nào trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm và liên hệ với chúng tôi theo yêu cầu đó với điều kiện sản phẩm đó ở:
- tình trạng ban đầu và bao bì
- không bị hư hỏng (không phải do khuyết tật); và
- không phải là đơn đặt hàng đặc biệt, mặt hàng thanh lý / bán hàng hoặc các giao dịch mua được thực hiện thông qua thẻ quà tặng.
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi chúng tôi đã nhận được và kiểm tra đơn trả lại của bạn, đồng thời cho bạn biết liệu khoản hoàn trả đã được chấp thuận hay chưa. Nếu được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý dưới dạng tín dụng cửa hàng cho một lần mua hàng trong tương lai.
Nếu yêu cầu thay thế, sửa chữa hoặc hoàn lại tiền của sản phẩm không được chấp thuận, bạn sẽ có tùy chọn thanh toán cho hàng hóa được trả lại hoặc tiêu hủy nếu chúng không còn phù hợp để bán.
Tất cả việc vận chuyển để trả lại sản phẩm sẽ do bạn thu xếp và bạn tự chịu chi phí.
3.3 Quyền từ chối
Trừ khi có sự vi phạm các đảm bảo của người tiêu dùng ACL, bạn xác nhận rằng chúng tôi có quyền từ chối mọi yêu cầu hoàn tiền, sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm theo quyết định của riêng mình. Trong trường hợp chúng tôi đã đồng ý cung cấp cho bạn sản phẩm thay thế, sửa chữa hoặc hoàn lại tiền, chúng tôi có thể tính phí hoàn lại hàng cho bạn đối với hàng hóa trả lại.
Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi nào về thay thế, sửa chữa hoặc hoàn tiền tại shop@genics.com
XUẤT KHẨU. Điều khoản giao hàng
Thời gian vận chuyển 4.1 trong nước
Nhìn chung, các lô hàng nội địa sử dụng Bưu điện Australia được vận chuyển từ 2 đến 7 ngày
4.2 Thời gian vận chuyển quốc tế
Thông thường, các đơn hàng được vận chuyển quốc tế qua Bưu điện Australia sẽ được vận chuyển trong vòng 4 đến 22 ngày. Điều này thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào chuyển phát nhanh bạn đã chọn. Chúng tôi có thể đưa ra một ước tính cụ thể hơn khi bạn chọn chuyển phát nhanh khi thanh toán.
4.4 Thay đổi địa chỉ giao hàng
Các đơn đặt hàng trước 12 giờ đêm - AEST (UTC + 10) sẽ được gửi cùng ngày, nếu không, trong ngày làm việc tiếp theo.
Kho của chúng tôi hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu trong giờ làm việc tiêu chuẩn, trừ những ngày nghỉ lễ quốc gia vào thời điểm đó nhà kho sẽ đóng cửa. Trong những trường hợp này, chúng tôi thực hiện các bước để đảm bảo rằng sự chậm trễ của lô hàng sẽ được giữ ở mức tối thiểu.
4.4 Thay đổi địa chỉ giao hàng
Đối với các yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng, chúng tôi có thể thay đổi địa chỉ bất kỳ lúc nào trước khi đơn hàng được gửi đi.
Vận chuyển hộp 4.5 PO
Genics Pty Ltd sẽ chỉ gửi đến các địa chỉ hộp thư bưu điện bằng cách sử dụng dịch vụ bưu chính. Chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh đến những địa điểm này.
Các mặt hàng 4.6 hết hàng
Nếu một mặt hàng hết hàng, chúng tôi sẽ gửi các mặt hàng trong kho ngay lập tức và gửi các mặt hàng còn lại khi chúng trở lại kho.
Đã hết thời gian giao hàng 4.7
Nếu thời gian giao hàng đã vượt quá thời gian dự báo, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi tiến hành điều tra.
XUẤT KHẨU. Thông báo theo dõi
Sau khi gửi hàng, khách hàng sẽ nhận được một liên kết theo dõi mà từ đó họ có thể theo dõi tiến trình vận chuyển của mình dựa trên các bản cập nhật mới nhất được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Chúng tôi sử dụng Bưu điện Australia.
KHAI THÁC. Bưu kiện bị hư hại trong quá cảnh
Nếu bạn phát hiện một bưu kiện bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, nếu có thể, vui lòng từ chối bưu kiện từ người chuyển phát và liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Nếu bưu kiện đã được giao mà bạn không có mặt, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để thực hiện các bước tiếp theo.
7. Nhiệm vụ & Thuế
Thuế bán hàng 7.1
Thuế bán hàng đã được áp dụng cho giá của hàng hóa được hiển thị trên trang web (Chỉ ở Úc)
7.2 Các loại thuế và thuế nhập khẩu vận chuyển quốc tế
Thuế nhập khẩu và thuế cho các lô hàng quốc tế có thể phải trả khi đến nước đến. Điều này thay đổi theo quốc gia và Genics Pty Ltd khuyến khích bạn nên biết về những chi phí tiềm ẩn này trước khi đặt hàng với chúng tôi.
Nếu bạn từ chối thanh toán các khoản thuế và phí khi đến nước bạn đến, hàng hóa sẽ được trả lại cho Genics Pty Ltd với chi phí khách hàng chịu và khách hàng sẽ được hoàn lại giá trị hàng hóa đã thanh toán, trừ đi chi phí trả hàng Đang chuyển hàng. Chi phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại.
KHAI THÁC. Hủy bỏ
Nếu bạn thay đổi quyết định trước khi nhận được đơn đặt hàng của mình, chúng tôi có thể chấp nhận việc hủy bất kỳ lúc nào trước khi đơn đặt hàng được gửi đi. Nếu một đơn đặt hàng đã được gửi đi, vui lòng tham khảo chính sách hoàn lại tiền của chúng tôi.
9. Bảo hiểm
Bưu kiện không được bảo hiểm cho những mất mát và hư hỏng trừ khi đã được sắp xếp trước đó.
Quá trình 9.1 cho bưu kiện bị hư hỏng trong quá cảnh
Chúng tôi sẽ xử lý hoàn lại tiền hoặc thay thế ngay sau khi người chuyển phát hoàn thành việc điều tra khiếu nại của họ.
Quá trình 9.2 cho bưu kiện bị mất trong quá cảnh
Chúng tôi sẽ xử lý hoàn lại tiền hoặc thay thế ngay sau khi người chuyển phát tiến hành điều tra và cho rằng bưu kiện bị thất lạc.
KHAI THÁC. Dịch vụ khách hàng
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ với Giám đốc thương mại điện tử của chúng tôi tại:
Công ty TNHH Genics Pty ABN 86 623 276 586
Email: info@genics.com.au
Cập nhật cuối cùng: 07 / 09 / 2021