Política de envio e reembolso do Genics
Genics Pty Ltd (“nós” e “nos”) é a operadora de (https://www.genics.com/shop) (“Site”). Ao fazer um pedido através deste site, você estará concordando com os termos abaixo. Eles são fornecidos para garantir que ambas as partes estejam cientes e concordem com este acordo para proteger mutuamente e definir expectativas sobre nosso serviço.
1. Geral
Sujeito a disponibilidade de estoque. Tentamos manter contagens de estoque precisas em nosso website, mas de tempos em tempos pode haver uma discrepância de estoque e não poderemos cumprir todos os seus itens no momento da compra. Neste caso, iremos preencher os produtos disponíveis e entraremos em contato para saber se você preferiria aguardar o reabastecimento do item em atraso ou se preferiria processar um reembolso.
2. Custos de remessa
Os custos de envio são calculados durante a finalização da compra com base no peso, dimensões e destino dos itens no pedido. O pagamento pelo frete será cobrado com a compra.
Este preço será o preço final para o custo de envio para o cliente.
3. Devoluções e Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso inclui, e não pretende excluir ou limitar, os direitos que você tem como consumidor de acordo com a Lei do Consumidor Australiana (ACL).
3.1 Garantias do consumidor
Se nossos produtos não atenderem às garantias do consumidor da ACL, teremos o prazer de lhe fornecer a opção de substituição, reparo ou reembolso do produto, às nossas próprias custas.
Caso receba um produto que não atende a essas garantias, entre em contato conosco o mais rápido possível em shop@genics.com
Pedimos que você nos forneça o máximo de detalhes possível, incluindo fotos, para que possamos investigar sua reclamação de forma rápida e completa.
3.2 Substituir, reparar ou reembolsar
Exceto para atender a uma garantia do consumidor, podemos, a nosso próprio critério, substituir, reparar ou reembolsar você por qualquer produto no prazo de 30 dias após o recebimento do produto e o contato conosco para tal solicitação, desde que o produto esteja em:
- a condição original e embalagem
- livre de danos (exceto devido a defeitos); e
- não um pedido especial, item de liquidação / venda ou compras feitas por meio de um cartão-presente.
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, seu reembolso será processado como um crédito da loja para uma compra futura.
Se o seu pedido de substituição, reparo ou reembolso do produto não for aprovado, você terá a opção de pagar pela mercadoria a ser devolvida ou destruída, caso não esteja mais disponível para venda.
Todos os envios para devolução de produtos serão organizados por você e às suas próprias custas.
3.3 Direito de Recusar
A menos que haja uma violação das garantias do consumidor da ACL, você reconhece que temos o direito de recusar qualquer solicitação de reembolso, reparo ou substituição de produto a nosso critério. Quando concordamos em fornecer a você uma substituição, reparo ou reembolso do produto, podemos cobrar uma taxa de reabastecimento pelos produtos devolvidos.
Você sempre pode nos contatar para qualquer questão de substituição, reparo ou reembolso em shop@genics.com
4. Termos de entrega
4.1 Transit Time Domesticamente
Em geral, as remessas domésticas usando os Correios da Austrália ficam em trânsito por 2 a 7 dias
4.2 Transit time internacionalmente
Geralmente, os pedidos enviados internacionalmente pelos Correios da Austrália ficam em trânsito por 4 a 22 dias. Isso varia muito dependendo do correio que você selecionou. Podemos oferecer uma estimativa mais específica quando você escolher o seu correio na finalização da compra.
4.4 Mudança do endereço de entrega
As encomendas efectuadas até às 12h10 - AEST (UTC + XNUMX) serão expedidas no mesmo dia, caso contrário, no dia útil seguinte.
Nosso depósito funciona de segunda a sexta-feira durante o horário comercial padrão, exceto nos feriados nacionais, quando o depósito estará fechado. Nesses casos, tomamos medidas para garantir que os atrasos nas remessas sejam reduzidos ao mínimo.
4.4 Mudança do endereço de entrega
Para alterar as solicitações de endereço de entrega, podemos alterar o endereço a qualquer momento antes que o pedido seja despachado.
4.5 Envio de caixa postal
Genics Pty Ltd enviará para endereços de caixas postais usando apenas os serviços postais. Não podemos oferecer serviços de correio para esses locais.
4.6 itens fora de estoque
Se um item estiver sem estoque, despacharemos imediatamente os itens em estoque e enviaremos os itens restantes assim que eles retornarem ao estoque.
4.7 Tempo de entrega excedido
Se o tempo de entrega excedeu o tempo previsto, entre em contato conosco para que possamos realizar uma investigação.
5. Notificações de rastreamento
No momento do envio, os clientes receberão um link de rastreamento a partir do qual poderão acompanhar o andamento de sua remessa com base nas últimas atualizações disponibilizadas pelo transportador. Usamos Australia Post.
6. Parcelas danificadas em trânsito
Se você encontrar um pacote danificado em trânsito, se possível, rejeite-o do correio e entre em contato com o nosso serviço ao cliente. Se a encomenda tiver sido entregue sem a sua presença, entre em contato com o atendimento ao cliente com as próximas etapas.
7. Taxas e impostos
7.1 Taxa de vendas
O imposto sobre vendas já foi aplicado ao preço das mercadorias conforme exibido no site (apenas na Austrália)
7.2 Taxas e impostos de importação de frete internacional
Os direitos e impostos de importação para remessas internacionais podem ser devidos ao pagamento na chegada ao país de destino. Isso varia de acordo com o país, e a Genics Pty Ltd encoraja você a estar ciente desses custos potenciais antes de fazer um pedido conosco.
Se você se recusar a pagar taxas e impostos na chegada ao seu país de destino, a mercadoria será devolvida à Genics Pty Ltd às custas do cliente, e o cliente receberá um reembolso pelo valor da mercadoria paga, menos o custo da devolução envio. O custo do frete inicial não será reembolsado.
8. Cancelamentos
Se você mudar de ideia antes de receber seu pedido, podemos aceitar cancelamentos a qualquer momento antes de o pedido ser despachado. Se um pedido já foi enviado, por favor consulte a nossa política de reembolso.
9. Seguro
As encomendas não são seguradas por perdas e danos, a menos que previamente combinado.
9.1 Processo para encomendas danificadas em trânsito
Processaremos um reembolso ou substituição assim que o correio concluir sua investigação sobre a reivindicação.
9.2 Processo para encomendas perdidas em trânsito
Nós processaremos um reembolso ou substituição assim que o correio tiver conduzido uma investigação e considerado o lote perdido.
10. Serviço ao cliente
Para qualquer dúvida, entre em contato com nosso gerente de comércio eletrônico em:
Genics Pty Ltd ABN 86 623 276 586
Email: info@genics.com.au
Última actualização: 07 / 09 / 2021