Politique d'expédition et de remboursement de Genics
Genics Pty Ltd (« nous » et « nous ») est l'exploitant de (https://www.genics.com/shop) (« Site Web »). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour s'assurer que les deux parties sont au courant et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et définir des attentes sur notre service.
1. Général
Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des inventaires précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart d’achat et nous ne pourrons pas traiter tous vos articles au moment de l’achat. Dans ce cas, nous exécuterons les produits disponibles pour vous et vous contacterons pour vous demander si vous préférez attendre le réassortiment de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions au remboursement.
2. Les frais de livraison
Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement pour l'expédition sera perçu à l'achat.
Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.
3. Retours et Politique de remboursement
Cette politique de remboursement inclut, et ne cherche pas à exclure ou à limiter, les droits que vous avez en tant que consommateur en vertu de la loi australienne sur la consommation (ACL).
3.1 Garanties du consommateur
Si nos produits ne répondent pas aux garanties consommateur d'ACL, nous vous proposerons volontiers le remplacement, la réparation ou le remboursement du produit, à nos frais.
Si vous avez reçu un produit qui ne répond pas à ces garanties, veuillez nous contacter dès que possible à shop@genics.com
Nous vous demandons de nous fournir autant de détails que possible, y compris des photos, afin que nous puissions enquêter rapidement et en profondeur sur votre réclamation.
3.2 Remplacer, réparer ou rembourser
En dehors de la garantie du consommateur, nous pouvons, à notre propre discrétion, remplacer, réparer ou vous rembourser tout produit dans les 30 jours suivant la réception du produit et la prise de contact avec nous pour une telle demande, à condition que le produit se trouve dans :
- l'état et l'emballage d'origine
- exempts de dommages (autres que dus à des défauts) ; et
- pas une commande spéciale, un article en liquidation/vente ou des achats effectués avec une carte-cadeau.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité comme un avoir en magasin pour un achat futur.
Si votre demande de remplacement, de réparation ou de remboursement du produit n'est pas approuvée, vous aurez la possibilité de payer pour que les marchandises soient retournées ou détruites si elles ne sont plus propres à la vente.
Tous les frais d'expédition pour le retour des produits seront organisés par vous et à vos frais.
3.3 Droit de refus
À moins qu'il n'y ait une violation des garanties du consommateur d'ACL, vous reconnaissez que nous avons le droit de refuser toute demande de remboursement, de réparation ou de remplacement du produit à notre propre discrétion. Lorsque nous avons accepté de vous fournir un remplacement, une réparation ou un remboursement du produit, nous pouvons vous facturer des frais de restockage pour les marchandises retournées.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de remplacement, de réparation ou de remboursement à shop@genics.com
4. Conditions de livraison
Temps de transit 4.1 au niveau national
En général, les envois nationaux utilisant la poste australienne sont en transit pendant 2 à 7 jours
4.2 Temps de transit internationalement
En règle générale, les commandes expédiées à l'international via Australia Post sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure de vous proposer une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre coursier à la caisse.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Les commandes passées avant 12h10 – AEST (UTC+XNUMX) seront expédiées le jour même, sinon, le jour ouvrable suivant.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, sauf les jours fériés, date à laquelle l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour nous assurer que les retards d'expédition seront réduits au minimum.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous pouvons modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
4.5 PO Box expédition
Genics Pty Ltd expédiera aux adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces endroits.
Articles 4.6 en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous expédions immédiatement les articles en stock et les articles restants une fois qu'ils sont retournés au stock.
Délai de livraison 4.7 dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
5. Suivi des notifications
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l'avancement de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur. Nous utilisons la poste australienne.
6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transit, veuillez, si possible, rejeter le colis du service de messagerie et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les étapes suivantes.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il est affiché sur le site Web (Australie uniquement)
7.2 Droits et taxes d'importation pour l'expédition internationale
Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être susceptibles d'être payés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Genics Pty Ltd vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Genics Pty Ltd aux frais du client, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût du retour expédition. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.
8. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
9. Assurance
Les colis ne sont pas assurés contre la perte et les dommages, sauf accord préalable.
Processus 9.1 pour le colis en transit endommagé
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le service de messagerie aura terminé son enquête sur la réclamation.
Processus 9.2 pour les colis perdus en transit
Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que le service de messagerie aura effectué une enquête et considéré le colis comme perdu.
10. Service Clients
Pour toute question, veuillez contacter notre responsable e-commerce à l'adresse :
Génics Pty Ltd ABN 86 623 276 586
Courriel : info@genics.com.au
Dernière mise à jour: 07 / 09 / 2021