Política de envío y reembolso de Genics

Política de envío y reembolso de Genics

Genics Pty Ltd ("nosotros" y "nos") es el operador de (https://www.genics.com/shop) ("Sitio web"). Al realizar un pedido a través de este sitio web, estará aceptando los términos a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y estén de acuerdo con este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.

1. General

Sujeto a disponibilidad de stock. Intentamos mantener un recuento de existencias preciso en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y no podremos cumplir con todos sus artículos al momento de la compra. En este caso, le enviaremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto con usted para informarle si prefiere esperar la reposición del artículo en espera o si prefiere que procesemos un reembolso.

2 Costos de envío

Los costos de envío se calculan durante el pago en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos en el pedido. El pago del envío se cobrará con la compra.

Este precio será el precio final del costo de envío al cliente.

3. Devoluciones y Política de Devolución

Esta Política de reembolso incluye, y no busca excluir o limitar, los derechos que usted tiene como consumidor bajo la Ley del Consumidor de Australia (ACL).

3.1 Garantías al consumidor

Si nuestros productos no cumplen con las garantías del consumidor de ACL, con gusto le proporcionaremos la opción de un reemplazo, reparación o reembolso del producto, por nuestra cuenta.

Cuando haya recibido un producto que no cumpla con estas garantías, comuníquese con nosotros lo antes posible a shop@genics.com

Le pedimos que nos proporcione tantos detalles como sea posible, incluidas fotos, para que podamos investigar su reclamo de manera rápida y exhaustiva.

3.2 Reemplazo, reparación o reembolso

Además de cumplir con una garantía del consumidor, podemos, a nuestra propia discreción, reemplazar, reparar o reembolsarle cualquier producto dentro de los 30 días posteriores a que reciba el producto y se comunique con nosotros para dicha solicitud, siempre que el producto se encuentre en:

  • el estado y el embalaje originales
  • libre de daños (distintos de los debidos a defectos); y
  • no es un pedido especial, un artículo en liquidación / venta o compras realizadas a través de una tarjeta de regalo.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, su reembolso se procesará como crédito de la tienda para una compra futura.

Si no se aprueba su solicitud de reemplazo, reparación o reembolso del producto, se le dará la opción de pagar por la devolución o destrucción de los productos si ya no están en condiciones de venta.

Todos los envíos para la devolución de productos serán arreglados por usted y por su cuenta.

3.3 Derecho a rechazar

A menos que exista un incumplimiento de las garantías del consumidor de ACL, usted reconoce que tenemos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso, reparación o reemplazo del producto a nuestra propia discreción. Cuando hayamos acordado proporcionarle un reemplazo, reparación o reembolso del producto, podemos cobrarle una tarifa de reabastecimiento por los productos devueltos.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre reemplazo, reparación o reembolso en shop@genics.com

4 Terminos de entrega

Tiempo de tránsito 4.1 a nivel nacional

En general, los envíos nacionales que utilizan Australia Post están en tránsito de 2 a 7 días.

4.2 Tiempo de tránsito internacionalmente

Generalmente, los pedidos enviados internacionalmente a través de Australia Post están en tránsito durante 4 a 22 días. Esto varía mucho según el servicio de mensajería que haya seleccionado. Podemos ofrecerle un presupuesto más específico cuando elija su servicio de mensajería al momento de pagar.

Cambio de dirección de entrega de 4.4

Los pedidos realizados antes de las 12 p.m. - AEST (UTC + 10) se enviarán el mismo día; de lo contrario, dentro del siguiente día hábil.

Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial estándar, excepto los días festivos nacionales en los que el almacén estará cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se mantengan al mínimo.

Cambio de dirección de entrega de 4.4

Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido.

Envío de apartado de correos de 4.5

Genics Pty Ltd enviará a direcciones de apartados de correos utilizando únicamente los servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estos lugares.

Artículos 4.6 sin stock

Si un artículo está agotado, enviaremos los artículos en stock inmediatamente y enviaremos los artículos restantes una vez que vuelvan a estar en stock.

Tiempo de entrega de 4.7 excedido

Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo previsto, contáctenos para que podamos realizar una investigación.

5 Notificaciones de seguimiento

Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el que podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones disponibles por el proveedor de envío. Usamos Australia Post.

6 Paquetes dañados en tránsito

Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito, si es posible, rechace el paquete del servicio de mensajería y póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin que usted esté presente, comuníquese con el servicio al cliente con los siguientes pasos.

7. Derechos e impuestos

Impuesto a las ventas 7.1

El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos como se muestra en el sitio web (solo en Australia)

7.2 Derechos e impuestos de importación de envío internacional

Es posible que los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales deban pagarse a la llegada al país de destino. Esto varía según el país, y Genics Pty Ltd lo alienta a conocer estos costos potenciales antes de realizar un pedido con nosotros.

Si se niega a pagar aranceles e impuestos al llegar a su país de destino, los bienes serán devueltos a Genics Pty Ltd a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los bienes pagados, menos el costo de la devolución. Envío. No se reembolsará el costo del envío inicial.

8. Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Si una orden ya se ha enviado, consulte nuestra política de reembolso.

9. Seguro

Los paquetes no están asegurados por pérdida y daño a menos que se haya acordado previamente.

Proceso 9.1 para paquetes dañados en tránsito

Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el servicio de mensajería haya completado su investigación sobre el reclamo.

Proceso 9.2 para paquetes perdidos en tránsito

Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el servicio de mensajería haya realizado una investigación y considere que el paquete se ha perdido.

10. Servicio al cliente

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro Gerente de comercio electrónico en:

Genics Pty Ltd ABN 86

Correo electrónico: info@genics.com.au

Última actualización: 07 / 09 / 2021